Na het lezen van deze antwoorden weet je waar je terechtkomt en wat je van ons mag verwachten.
trustHoe lang duurt het voor mijn gegevens verwijderd zijn?+
Zodra je ons je verzoek stuurt, bevestigen wij de ontvangst en kijken wij welk deel wij mogen wissen en welk deel wij van de Kansspelautoriteit moeten bewaren. Voor een kopie van je gegevens reken je op enkele werkdagen, want wij controleren eerst je identiteit. Een volledige verwijdering lukt alleen voor wat niet wettelijk bewaard hoeft te blijven.
trustWaar kan ik terecht als het antwoord mij niet helpt?+
Wanneer een antwoord je niet verder brengt, vraag je om een second opinion bij dezelfde afdeling en leg je uit wat er ontbreekt. Blijft het verschil staan, dan stap je naar de Kansspelautoriteit met je zaaknummer en de datum van ons laatste bericht. Zo houd je de hele lijn netjes gedocumenteerd.
trustWaarom antwoorden jullie ook in het Duits en het Frans?+
Omdat veel spelers hier in het Engels of Duits beginnen en later liever in hun eigen taal verder praten, houden wij vier talen paraat: Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je hoeft dus niet te vertalen wat je dwarszit. Schrijf in de taal waarin je je het duidelijkst uitdrukt, dan schakelen wij mee.
trustKan ik mijn account definitief laten sluiten?+
Een verzoek tot sluiting neem je op met de klantenservice, die je account direct op non-actief zet en je de vervolgstappen uitlegt. Wil je ook niet meer kunnen inloggen bij andere aanbieders, vraag dan om een inschrijving in CRUKS. Je opgebouwde saldo wordt voor de sluiting naar je uitbetaald.
trustWat als ik 's nachts of in het weekend hulp nodig heb?+
Op elk uur van de dag zit er iemand voor je klaar, ook op zondagochtend om vier uur, want onze ondersteuning loopt vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week. De klok die wij aanhouden is de Nederlandse tijd, dus je hoeft niets om te rekenen. Alleen de telefoniste kan even in de wacht staan bij drukte.
trustWat als ik wil weten of jullie een vergunning hebben?+
Botspinsbet Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/53933, en dat nummer mag je altijd opvragen bij je vraag. Wij spelen dus binnen de Nederlandse regels, met de controle van BMM Testlabs en QUINEL op onze spellen. Twijfel je aan een aanbieder, dan zie je die vergunning ook terug in het openbare register van de toezichthouder.